Обмен и возврат

Уважаемые покупатели!
 
Фирменный интернет-магазин кухонной бытовой техники AKPO всегда действует строго в рамках законодательства РФ, поэтому приобретение товара у нас — это гарантия того, что вы будете обеспечены всеми необходимыми услугами по ремонту и обслуживанию техники, а также необходимой в соответствии с Законом информацией:    

• о месте изготовления товара;
• о цене и об условиях приобретения товара;
• о его доставке;
• о сроке службы;
• о гарантийном сроке;
• о порядке оплаты товара.

 
Внимание!
 
Прежде чем оплатить доставленный вам товар, пожалуйста, внимательно осмотрите его внешний вид и комплектацию. Оплату заказа и его доставки производите только когда окончательно убедитесь в том, что товар вас устраивает. В противном случае вы вправе отказаться от покупки.

Если вы принимаете товар, в дальнейшем мы несем ответственность за эксплуатационные качества вашей техники в соответствии с гарантийными обязательствами. На основании п.1 статьи 459 ГК РФ ответственность за случайную гибель или повреждение товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара потребителю.
 
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если вы обнаружили недостатки товара или он вас не устроил, вы вправе предъявить нам требование о замене или возврате.
    
Обратите внимание!
 

Если товар был оплачен банковской картой через платежный терминал PayOnline, то возврат денежных средств будет осуществлен на карту, с которой была произведена оплата в течении от 3 до 30 дней.

Возврат и обмен товара надлежащего качества купленного дистанционным путем

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Товар надлежащего качества Покупатель может вернуть или обменять в течение 7 дней со дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, нет следов эксплуатации или установки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Товар надлежащего качества, который Покупатель не может вернуть Продавцу или обменять на другой товар (технически сложная техника):

• стиральные и посудомоечные машины,
• холодильники;
• электрические духовые шкафы и электрические варочные панели;
• газовые духовые шкафы;
• варочные панели с электроподжигом.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Требование о возврате или обмене товара надлежащего качества должно быть отправлено на электронную  почту velt-vitaliy01@yandex.ru. Срок рассмотрения требования Покупателя от одного до десяти дней с момента получения требования продавцом.  

Возврат, обмен и гарантийное обслуживание товара ненадлежащего качества

Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами.

При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя, если он находится в Вашем регионе (АСЦ), адреса всех АСЦ производителя указаны на сайте в разделе сервисные центры.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества:

В течении 15 дней с момента передачи товара Потребителю:

В случае обнаружения дефектов Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы,  либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Для этого необходимо обратиться с неисправным товаром в АСЦ в течение 15 дней с момента покупки, товар принимается на проверку качества на срок не более 20 дней. Если в результате проверки гарантийный случай подтверждается, то требование клиента о возврате денежных средств/замене товара удовлетворяется. В случае, если товар больше не продается и замена товара на аналогичный невозможна – клиент получает возврат денежных средств.

Процедура гарантийного обслуживания:

При обращении с неисправным товаром в срок более чем 15 дней с момента покупки, товар принимается на гарантийное обслуживание на срок не более 45 дней.

В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра. Заявление можно отправить нам по электронной почтеvelt-vitaliy01@yandex.ru, по факсу или заказным письмом, а также доставить в любой из наших магазинов. Срок рассмотрения такого заявления — также до 10 дней.

 В соответствии с Законом РФ «О правах потребителей», доставку некрупногабаритного товара (до 5 кг) в сервисный центр и обратно покупатель осуществляет самостоятельно. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Для проверки качества крупногабаритной и негабаритной техники возможен выезд специалиста на дом. Срок проведения проверки качества — до 20 дней.

 В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта, мы по вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернем выплаченные за него деньги.

 Если в результате проверки качества установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить компании-продавцу расходы за проведение проверки.

Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

• при любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри;
• эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);
• установка технически сложной техники (газовые духовые шкафы и газовые варочные панели) не уполномоченными на это лицами
• при неправильном подключении дополнительного оборудования;
• при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях фирм-производителей или качество, которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
• в случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации;
• проведение ремонта не уполномоченными на это лицами.

Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.

 
Обратите внимание!
Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.
Сервисные центры АКРО
Точную информацию Вы можете узнать на официальном сайте AKPO в соответствующем разделе «Сервисные центры»